Política de reembolso
Resumen
Devoluciones: Si deseas cambiar o devolver algo, te recomendamos que nos contactes por email (info@peregrintuk.eu). Siempre que el producto esté en perfectas condiciones, es decir, tal y como te lo hemos enviado y dentro del plazo de cambio/devolución (14 días) no tendrás ningún tipo de problema.
Ten en cuenta que los artículos son de tu responsabilidad hasta que llegan a nuestra tienda, por lo que debes asegurarte de que están correctamente empaquetados y no pueden sufrir daños en el trayecto. Nuestra dirección de devolución es la siguiente:
Peregrin Tuk
Carrer de Sant Marti, 1
07012 Palma de Mallorca
España
El envío de vuelta a nuestra tienda correrá a tu cargo. Si lo deseas, puedes adquirir una etiqueta de devolución con el siguiente coste:
- Envío desde España: 5,99€
- Envío desde Europa: 15,99€
El coste de la etiqueta de devolución se descontará de la devolución del producto.
Cambios: Si desea recibir el mismo producto en otra talla o un producto alternativo, deberá tramitar de nuevo el pedido, abonando de nuevo los gastos de envío.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, cuando el Usuario contrate como consumidor podrá desistir del contrato (salvo en determinados casos establecidos legalmente) y devolver o cambiar libremente un Producto entregado en cualquier momento dentro de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega de dicho Producto (el “Plazo de Desistimiento”).
Una vez inspeccionado el Producto para comprobar que cumple con los requisitos establecidos en el apartado Disposiciones comunes a las devoluciones siguiente y en caso de que el Usuario no decida realizar el cambio, Peregrin Tuk reembolsará al Usuario el importe pagado por el Producto menos los gastos de envío. Una vez transcurrido el Plazo de Desistimiento no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios de Productos que pudieran haber resultado defectuosos en virtud de lo establecido en el apartado Devolución o sustitución de productos defectuosos siguiente.
Devolución o sustitución de productos defectuosos
Cuando el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para el mismo, deberá ponerse en contacto con Peregrin Tuk de forma inmediata facilitando los datos del Producto, así como información sobre el defecto y si opta por la devolución del Producto o su sustitución por otro idéntico.
El Usuario podrá devolver los Productos enviándolos por sus propios medios a Peregrin Tuk. Una vez inspeccionado el Producto devuelto, Peregrin Tuk enviará un correo electrónico al Usuario, dentro de un plazo razonable, indicando si puede devolver o sustituir el Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). Si la decisión es afirmativa, el Producto será devuelto o sustituido lo antes posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.
Cuando proceda la devolución o sustitución, Peregrin Tuk reembolsará íntegramente al Usuario el precio pagado por el Producto, menos los gastos de envío. Cuando el Usuario haya optado por la sustitución del Producto, Peregrin Tuk correrá con todos los gastos de envío del Producto.
Disposiciones comunes para devoluciones
El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para ejercer su derecho de desistimiento y poder devolver o sustituir los Productos:
Para gestionar la devolución del Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto previamente con Peregrin Tuk.
El Usuario podrá confirmar el ejercicio del derecho de desistimiento por cualquier medio admitido en derecho; en todo caso, dicho derecho se considerará válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto.
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Peregrin Tuk no reembolsará importe alguno cuando el Producto haya sido dañado, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario para abonar el Producto. En el caso de que el pedido tuviera gastos de envío asociados, estos no serán reembolsados.